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新邑航,商用厨房更在行
成都新邑航科技有限公司

服务承诺

免费质保一年

从产品安装调试合格之日起,我方为采购方所提供的所有产品质保期为一年。如不能正常使用,需更换产品,则该部分产品质保期相应延长。                                                                                                                                                                          

7*24小时服务

我公司设立了7*24小时专项的售后服务热线400-9977-970,对于驻现场维修人员不能完成故障维修的情况下,及时与用户联系,启动应急处理方案。                                                                                                                 

1、4、24时效

我公司承诺在接到用户报修电话后,1分钟 电话响应, 成都范围内4 小时 能响应到现场维修并排除故障。12小时内不能排除故障的,24小时 内须提供备用品, 并承担相应费用 成都范围之外协调处理,最长时间将不超过24小时。










新邑航

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售后服务承诺书

客户的满意是我们服务的目标;客户的要求是我们服务的方向;超越客户的要求是我们服务的宗旨。我公司自成立以来一直致力于为客户提供优质的厨房设备、不锈钢制品以及全面、及时的专业服务,为更好地服务于客户,我公司特作出如下承诺:

1、从产品安装调试合格之日起,我方为采购方所提供的所有产品质保期为一年,如不能正常使用需更换的产品,则该部分产品质保期相应延长。

2、我公司设立了7*24小时专项的售后服务热线400-9977-970,对于驻现场维修人员不能完成的故障维修的情况下,及时与用户联系,启动应急处理方案。

3、我公司承诺在接到用户报修电话后,1分钟电话响应,大成都范围内4小时 能响应到现场维修并排除故障,12小时内不能排除故障的,24小时内须提供备用品,并承担相应费用成都范围之外协调处理,最长时间将不超过 24小时。

4、若故障在24小时内仍未处理,我方会立即实施应急方案并向采购方提供备用设施设备,保证工作的正常开展。

        5、如经3次维修仍达不到合同约定的质量标准。视作未能按时交货,使用方有权退货并追究我方的违约责任。



质保期内的保修内容和范围:

1、由我方所供货的该项目全部产品均在保修范围内

2、在产品的设计使用寿命期内,我方保证采购人能更换到原厂正品的零部件,确保产品的正常使用。

3、我方工作人员定时、定期查看设备运行情况并记录,保证设备的正常使用。

质保期外的保修内容和范围:

1、提供良好的技术支持及零配件的优惠供应。

2、质保期结束后,我方仍负责对设备提供终身上门维修服务,并对设备在必要时进行定期维护和修理,更换配件时只收取配件的成本费,不收取人工技术和服务费用。

3、充足配件。我公司提供原厂或合格的优质配件,且保证常用配件的库存量,确保客户后顾无忧。

◆保修说明:

1、质量保修内,我方免费负责设备维修及抢修,我方无偿提供包修、包退、包换、保养、配件供应和技术培训、技术支持。

2、质量保修期内,我方维修人员定时、定期的对全部设备进行维护,预防问题的发生,对出现的设备问题及时采取措施,及时处理。每次的检修情况建立设备维修档案,以观察了解整个厨房设备的运行情况。

3、质量保修期内,免费提供质保期内的货物重组设计及拆装服务。

4、质量保修期内,免费提供质保期内货物使用及保养咨询。

5、质量保修期内,如经3次维修仍达不到合同约定的质量标准。视作未能按时交货,采购人有权退货并追究我公司违约责任。


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